客服，属于市场营销里的范畴，即市场营销分了客户服务，以及销售两个方向。呼入客服与呼出客服是属于不需与客户面对面而提供服务的一种营销模式。

呼入客服，就是“接电话”，呼出客服，就是“打电话”。

面试流程:笔试，普通话考试，打字速度考试，面试。

面试问题，有点专业，gprs，wlan，移动梦网，短信等，不过不懂没关系，有培训。

你打过10086就知道，应该怎么接电话了。

打字速度在每分钟40字以上

不用什么准备，多打几个10086感受一下就知道了。多问些你手机用起来有哪些业务方面的问题。