铁路12306已完成的订单是不可以取消订单的，只能是退票，如果是未完成订单的话，我们就可以登录12306网站，点击我的，点击我的订单，点击未支付订单，打开未支付订单的页面，看到你那个未支付的订单，点击退单，系统弹出确认是否退单，点击确认就完成退单了。

乘客利用12306软件完成退票服务时非常便利的。乘车首先需要登录12306软件，在软件最下方显示的已完成订单中找到自己需要退订的车票订单，然后根据12306软件提示，完成后续退票事宜即可。退票费用会及时回退至乘客购票支付账户中。