12328是全国交通运输服务监督电话，不是投诉信箱，如果你想投诉就可以直接拨打12328这个号码，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。

各地投诉信箱不同，1.投诉举报电话:12328

2.投诉举报电子邮箱:hbsjttfgc@163.com这是湖北的，具体哪里可以去官网查询