广州的12345除了节假日或者晚上以外，礼拜一到礼拜五上午九点到下午17点半全部都是人工服务哦，我们拨打市民电话12345后，会有工作人员进行登记我们所提的所有诉求或需要解决的问题，咨询的政策等。

然后工作人员会按照属地管理的选着把你的诉求下发给相关部门，相关部门会及时通过电话和你联系，帮助你解决相关问题直到你在合理合法合规定情况下满意为止。