1、电信机顶盒属自备的，客户可自行通过终端厂家、终端供应商进行售后服务。

2、已缴纳设备服务费，机顶盒产权归属客户所有，电信公司免费提供两年内机顶盒故障时的维修服务。维修期内，可通过10000号报障，由社区经理上门为用户更换机顶盒。

3、属于租用的机顶盒有故障时，可通过10000号报障，由社区经理上门为用户更换机顶盒。