基本上没用。

现在的投诉只有投诉到酒店负责处。

基本上是他们了解一下投诉内容，顾客对哪里不满意进行投诉的流程。了解后，就会根据内容层层报上去，或者是置之不理，只是登记处理而已。

报上去的，管理者会象征性的会议上做个报告，然后扣些绩效，然后下面制定计划，最初几天坚持一下。三五天以后又恢复原样了，得不到根本的解决。