首先由于公交卡已经损毁，当初办卡时所缴纳的20元押金就拿不回来了。 余额是能够拿得回来的，损毁的卡千万不要丢弃，拿着坏卡到公交专门的退卡窗口办理退卡手续，退卡窗口拿到坏卡后会给一张机打小条，并告知领款的时间，一般一周后就可以拿着小条到退卡窗口领回卡内的余额了。如果想继续使用公交卡，可以再补交一个押金（北京20元），将卡内余额转到新卡就可以了。因为余额若大于100元，北京需要提供等额充值发票，挺麻烦的。转新卡则不需要。

可以到一卡通5个直属客服网点可办理退资、退卡。地址：第一客服网点（朱宏路公交六公司西区大门口），第二客服网点（大庆路西段潘家村），第三客服网点（含光南路吉祥村十字西南角建行南侧），第四客服网点（咸宁中路八十三中西侧），第五客服网点（水泥厂105路终点站）。