乘客在投诉司机拒载的情况下，客服会介入进行调查，如果调查属实的话，会对乘司机进行冻结账号或者是降低服务分数的处罚。

而司机的服务分数以及星级降低之后，就会减少对司机的指派订单，当然在举报司机的同时，客服是需要介入调查取证的，如果是乘客恶意投诉的话，对司机是没有影响的。