挂失流程：发现市民卡丢后，第一时间打市民热线96225进行挂失，挂失后的48小时内去杭州市民中心-杭州市政务服务中心取号补卡。如挂失超48小时仍未补办，则挂失会失效，需再次挂失。

补办流程：市民中心（杭州政务服务中心）设有“市民卡”窗口，进门有业务指示，按照业务指示办理就行。