外卖员自己确定的。配送超时，就等于配送员已经在免费给你送外卖了。送外卖有各种意外发生，商家出餐慢是很平常的事情，还有爆胎，还有多单爆单，还有警察抓车，还有顾客刻意要求更多等待时间等等。

你收到全额退款的那一秒钟，代表着你已经投诉成功，一次投诉成功，代表着两件事，一个是商家罚款，商家罚多少我不知道，骑手罚款五百或者一千。