如果是客户取消的话，骑手和店家需要商量如何赔偿损失。一般的话，如果是因为骑手原因，商家会把参麦给骑手，然后起手来赔偿损失。

如果是客户自身的原因的话，骑手只需把商品退回到店内，商家确认即可。众包超时取消一般责任都是会认定为骑手的原因