这个问题我有点懵，我都不知道怎么回答了，据我所知北京老年人坐公交用的都是老年卡，老年卡是政府发的福利，持卡者都没花一分钱，怎么可能退钱呢？

除非本人公交卡跟银行卡绑定着，如果绑定，那就去银行营业厅或者开通网上银行手机办理业务。