你寄之前不知道保价没有？如果保价了就按原价赔偿，没保价就运费最高的五倍，我以前做过申通的，一般都是看怎么破损的，如果外面没有坏只是里面坏的话就发件申通的责任，因为他明知道里面是什么东西却包装没包好，所以这个问题你去问客服他们一般都会推脱，你最好打电话去总公司投诉，等他们两个公司解决，到时候半个月或者一个月左右就会赔偿给你了