钻戒上面的钻石掉了找不到的情况下，只有视情况而定才能够向商家索赔。

首先。购买3~7天之内的钻戒，钻石掉了。一般来说，属于钻戒本身的质量问题。可以凭票和钻戒的戒托，到当时购买的珠宝店进行交涉协商。这种情况，大多数都是能够进行合理范围之内的索赔的。

其次。倘若购买时间比较长，并且由于自己佩戴不当造成的钻石脱落。这种情况，一般是难以索赔的。