鸿到家家政服务有限公司是不正规的。

无论是联系西安还是郑州的消费者协会寻求帮助，都没有得到回应。这些行为都表明鸿到家家政服务有限公司在处理消费者问题和退款方面存在严重问题，缺乏透明度和诚信。因此，可以认为鸿到家家政服务有限公司是不正规的