我在电信做了6年装维，基本上，用户的网络故障（注意，是网络故障，含电信自己的设备，比如猫的故障），上门维修都是免费的。但如果是你私接线路造成的故障，或你改造自己的网络引起的故障，或家中故意造成的线路故障可能需要收费。另外，如果网络没有故障而是电脑或你自己的设备问题，则不会负责，会建议你找其他相关人员处理。