12315是国家市场监督管理局设立的消费者投诉热线电话，是由原来的工商管理局、食品药品监督管理局和质量监督管理局等几个热线电话合并而成。邮政管理局的业务监督热线电话是12305，接受邮政行业业务监督投诉等电话业务，如果12305打不通也可以打12315。