铁路部门规定，如果在购票过程中未能成功购到车票，购票用户可以在24小时内办理退票手续。 在抢票失败后，应该尽快登录12306网站或使用铁路12306APP发起退款申请。在符合退款条件的情况下，12306网站和APP都支持在线申请退款，并且可以直接通过原支付方式退还购票款项。

值得注意的是，由于客流高峰时段抢票难度大，很有可能会出现短时间内无法抢到车票的情况。如果是提前规划好的旅行计划，建议及早预订，避免抢票失败的情况。同时，需要留意官方发布的车票预售期以及放票时间，以便及时购票。