解决方法如下：

1、手机在关机状态下，同时按下音量上键，音量下键，开关机键不要松手，过一会出现英文界面；

3、使用音量键电源键确定，再进入选择恢复出厂设置；

4、选择电源键确定，之后选择第一项确定，等待开机即可。