如果您作为乐跑平台的顾客遇到需要申诉的情况，可以通过以下步骤进行：

1. **联系客服**：您可以尝试联系乐跑的客服工作电话，向专业的客服人员说明您的问题，并寻求解决方案。

2. **官方渠道反馈**：您还可以通过乐跑的官方微博发布问题或反馈，工作人员会及时处理和回复。

3. **提供证据材料**：在提交申诉时，您需要详细地填写申诉理由，并提供相关证据，如订单详情、通信记录、配送时间证明等，以支持您的申诉。

4. **保持礼貌**：在申诉过程中，保持诚恳和礼貌的态度，这有助于提高您申诉的成功率。

5. **了解规则流程**：在申诉之前，了解乐跑平台的相关规则和申诉流程，这有助于您更好地理解申诉要求。

6. **选择合适渠道**：不同的申诉渠道可能会有不同的要求和审核标准，选择合适的渠道可以提高申诉成功率。

7. **消费者权益保护机构**：如果通过平台的客户服务部门无法解决问题，您可以向相关的消费者权益保护机构提出申诉。

可以直接通过“在线申诉”，或进入步道乐跑微信公众号回复关键词“申诉”，直接申诉处理