机票不能取消退款肯定是你购买的特价机票，特价机票在购买时有提示，不能改签，不能退票。一般情况下乘客所购买的机票办理折扣价机票都允许改签退票的，改签首次免收手续费，退票要收取退票手续，退票手续费按机票折扣率计算，百分之十到百分之五十不等，折扣率越高，退票手续费越高。