用户在使用固定电话时，如果线路出现故障，用户可以直接致电运营商客服保修即可。

例如联通固定电话出现故障，用户使用手机直接拨打10010，按照语音提示，转接人工服务。待接通后，报上座机号码保修即可。稍后会有工程人员来电联系核实情况，并排查检修线路。故障排除后，工程人员会来电确认是否恢复。