旅客对铁路服务质量的评价主要包含对铁路站车工作人员对旅客的服务态度的好坏、乘车与候车环境的舒适度以及其他附加服务（如餐车就餐等）的价格高低等与之相关的方面。

根据乘客的评价进行汇总分析，改进服务质量，改善乘车环境，提高高铁运输的竞争力。