首先大部分的乘客还是比较常规的 ，乘务员对于这一类普通乘客的话 只需要按照自己的工作职责来进行 。

其次 遇上比较刁难的乘客 ，要有耐心和一颗宽容的心去接受和处理事情 ，不能和乘客对着干 。遇上事情要进行安抚，现在要懂一些心理学方面的知识 。最后遇上有身体疾病的常客 要知道怎样应对 和解决 。