根据H&M的退货政策，消费者可以在购买后的28天内退货或换货。如果消费者选择退货，必须出示购买凭证，并确保商品保持原始状态，包括标签和包装完好无损。退货时，消费者可以选择获得全额退款或者选择以相同金额换购其他商品。

如果消费者无法提供购买凭证，H&M可能会提供等值的商品信用证。退货时，一些商品可能不符合退货条件，例如内衣裤和个人护理产品。