目的：

1、根据来者的意思分类，把不同来意的电话结转到不同部门，提高效率。

2、公司对外公布一个电话，便于管理，不至于因为电话忙的一团糟。

3、拒绝某些不想接听的电话，随时都会听见“老总在开会”“某经理不在”其实在办公室好好的。

4 、一个公司有一个专门转折电话的服务台，给人的感觉会更上档次，这就是提升公司本身的形象。流程：

1、服务台接进电话之后会简单和你交谈，就是电影随时出现的“喂！这里是某某公司服务总台，请问~~~~~”

2、说明来意以后，有预约的会直接把电话接进去，没有的会用内部电话询问上司，要不要把电话接进去！ 这就是服务台的工作，然后就是打扮的气质一点，进门看见的就是服务台，也就是公司的另一张脸！！