1.

打开12306，选择起点站和终点站及出行日期，点击查询车票，会出现符合要求的车次。浏览选择自己想要的车次，选择座位等级进入买票界面。选择乘车人及座位位置，付款。这就完成了购票。

2.

选择需要退票的订单，点击退票。