在天猫购买商品或货物，如果与天猫商家发生争议，或购得的商品，有质量问题，与平台售后服务协商无法解决时，可向12315消费者平台进行投诉，只要收集好各种有利的证据，总结好投诉的理由，提出合理合法的诉求，上12315消费者平台投诉，是会得到满意的结果的。也是非常有效的。