一般情况下来说,天燃气公司在接到用户报修,须在24小时内到达处理。还有一种特殊情况下须在10分钟到30分钟到达,。燃气设施故障如发生燃气泄漏、着火、爆炸事故后，8分钟内出发，30分钟内到达现场，3日内处理完毕并恢复供气；户内燃气设施发生故障，维修人员在24小时内预约上门处理，48小时内处理完毕