12306兑换失败，没有退款，你可以打12306客服电话投诉。

不过12306网站是国家正规售票平台，兑换失败的话，会第一时间发起退款的，但是退款需要时间，一般在24个小时之内，会退到你原来的支付账户上面。你可以查看一下你原来的支付账户上面有没有退款。