发生12306退票不退钱的现象，主要是还没有到规定的时间，只要耐心等待就肯定会退款。

12306退票成功后会在不超过15-20工作日将钱退到付款的卡里。如果超过还未到账，请拨打24小时服务电话12306，客服人员会帮您处理的。

所以耐心等待即可。