具体原因为：

1、手机中存在相关干扰文件、病毒文件和第三方软件致使程序运行异常；

3、手机系统版本较低，存在大量不稳地文件，导致部分功能异常。

对应的解决方法为：

2、到购买手机指定的售后服务中心，请求专业人员帮助检测维修或者协商是否返厂；

3、升级手机系统至最新稳定版本，重新启动手机，再次打开该功能，