第一，客房服务质量的基本要求 ：

1、真诚：是否真诚，反映服务员的服务态度问题；

3、礼貌：客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的重要组成部分，也是客人对客房服务人员的基本要求之一；

4、微笑：微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现。

1、培养员工的服务意识；

2、强化训练，掌握服务技能；

3、增强员工的应变能力；