下工单就是因货物在中转和末端环节出现异常，未能兑现承诺时效，寄件站点会通过天龙系统工单的形式登记投诉，要求分拨及时处理。

工单反馈要点：

2、谁在跟进此票快件（跟进人）；

3、预计什么时间处理完毕（承诺时间）；