1、登陆国家邮政局网站投诉：

第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”，填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等；

第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中“；

国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理；