原因及解决方法如下：

1、应用程序，照相机，设定，重置；

3、备份手机数据，电话薄、短信息、多媒体资料等，将手机恢复出厂设置尝试；

4、若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。