当专职人员接到异常反馈时，按如下流程处理：

1、初步了解事项，进行安抚工作；

3、派出工作组现场取证，了解 、分析问题， 理清责任，本着客户第一的态度，弥补相应损失，承担相应责任；

4、质量事故外联负责人进行内部整顿等质量清查改善活动，并限期对外对内作出汇报；