已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的，只能在换票地车站或票面发站办理。

已经出具纸质车票的，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，退还全部票价，核收退票费。