根据《苏州市幼儿园管理条例》规定，幼儿园未按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求，家长有权要求退还保育费用。

具体退费标准为：退费金额应为剩余服务天数（不足一月按一月计）与已交保育费用按月比例计算，不得低于已交保育费用的70%。除此之外，因家长个人原因自行退园的，不予退费。同时，退费需提供相关证明材料，由幼儿园计财部门审核后进行退费。