暗访顾客是一种市场调研方式,通常由一名暗访员来扮演一个普通顾客,并以不引人注目的方式进入商店或服务场所,观察并记录员工与客户的交流、服务质量和销售技巧等。

就是没有任何通知性的去观察动向