消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，服务表现越好，分数越低，服务表现越差，数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。

消费者服务体验分指标，已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺，将有更多平台自然流量的倾斜。体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理。