1.注意接电话的时机，不要过早，也不能过晚，最佳时机是响三声后。

2.在接听电话时，应主动问候，并自报家门：这是XXXX，您好!有什么可以帮到您的 然后再开始交谈。

3. 交谈过程中尽量使用礼貌用语，注意倾听，尽量避免打断对方的讲话。

4. 身边如果有其他人在场，声音嘈杂，尽量用手势示意对方，或用手捂住电话。

5. 讲话要传递出热情，吐字清晰，语速适中，话语简洁;避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。地产销售人员是一个不那么招大家喜欢的职业吧，所以礼貌用语显得尤为重要。