平安智学退款一般是真的，如果智学教育的会员和家长想要退费的话。

首先需要和智学教育的前台提出退费申请。也就是说，如果智学教育有对应的课程顾问的话，向课程顾问提出要退费。随后，课程顾问或者说前台工作人员会核实剩余的课时，核算出应该退费的金额。然后在他们的系统里面申报退费，21个工作日之内退到当时缴费的会员的账号。