一是要把游客的利益高举过头顶。

游客既是我们的服务对象，又是我们的衣食父母。我们应把游客的利益高举过头顶。不管是在签证办证，带团旅游等各种细节上，我们都应为游客提供尽善尽美的服务，做一名合格的员工。二是要让游客在旅游中感受到来自服务员工的关怀和温暖。主要体现在对生病游客和老年游客的关怀和关心方面。