耐心听客户讲完，不要打断客户说话，在客户抱怨的同时，要十分同情，和你姐客户说完之后，不要说客户哪里不对。

将产品或者服务的要求，特别是客户误解的地方加以详细阐述。表达出很高兴处理客户问题的态度，如果客户还是不理解和认同，可以过几天再谈，让客户冷静一下，可以通过客户的家人，朋友来劝服客户。