办理宽带必须本人携带有效证件前往自有营业厅办理。

部分地市可以代办，但是需要代办人身份证和办理人身份证，填写代办协议。通常需要提供的资料有：（1）家庭个人客户持本人有效身份证件（身份证、外国护照、港澳台回乡证、现役军官证、士兵证）办理；

宽带是一人办全家享用，需要本人到场，携带本人有效身份证办理。企业宽带需要公司的经营许可证。