1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45－100厘米）。

2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。

3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。

4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。

5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。

6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说对不起，再进行说明。