实地调查包括以下几方面。

客流量的观察统计调查包括一般统计、购物率统计等:（1）地区主要路段的客流量观察统计，得到该城市或地区商业流动人口数量，如上海徐家汇地区、南昌八一广场地区等。

（2）商业街客流量的观察统计，得到该商业街商业流动人口数量，如上海南京路步行街、南昌孺子路餐饮街等。

（3）商业城或商场客流量的观察统计，应在商场各进出口设点统计，如上海新世界商城、豫园商城、乐购超市等。

包括:搜集和汇总客户资料、拟定调查提纲、实地调查和访谈、撰写调查报告。