12345话务员是采用轮流休息的，因为12345作为服务市民的一个服务的热线，该服务热线全天24小时多会有人接听，所有的话务员采用轮换工作的制度，确保12345服务热线全天24小时都有人接听，遇到吃饭时间，话务员则会采用轮流就餐的形式，以确保12345热线有人接听！

中午有休息，上午8:30-下午5:30是工作时间，中午12:00-14:00是休息时间

现在的12345话务员很多都是由第三方公司承包的了，他们是按照工作时间进行排班，确保每个时间段都有人在岗。

12345话务员中午是轮班休息的。为了服务人民，一天24小时都有人在岗

不是，是轮流值班的

12345市民服务热线是全天24小时服务，是任何时候拨打都会有人接听的便民服务热线，便民服务热线顾名思义就是方便市民反应问题能及时的解决问题，是政府部门专门为市民设立的解决疑难杂症为市民排忧解难全天性24小时服务机构。