做服务行业与顾客发生矛盾的时候，解决的办法只有一条：从顾客的满意度着手。

只要顾客满意了，这个矛盾也就解决了。因此，服务行业与顾客发生矛盾，首要的问题还是从自身找问题，应该从服务水平、服务能力、商品质量等方面入手，不断改进服务质量。

服务行业经常会跟顾客发生口角，当这种矛盾发生以后，首先确定是什么原因，不管是自己还是顾客的过失，都应该有好的态度去对待，顾客是开消费的，自然服务应该到位，而且有很多爱占便宜的，还有同行找人故意找茬的，遇到这些人群少挣点就少挣点钱，不要因小事而耽误了生意，服务行业最好把监控安好，如果真有什么事发生都是个依据。

先按照以下顺序走完流程，不敢说绝对，但只要讲道理的人都好好说话，至于为什么要走这个流程，咱们毕竟是服务行业，讲究的就是一个服务态度，这是行业规则，笑脸相迎嘛